售后服務
售后服務措施及承諾書
感謝貴單位給予我公司參與廚房設備項目的競爭機會，作為一家近年來倍受廣大用戶所信賴的廚具企業，我司一如繼往地堅持“以質量求生存，以信譽求發展”的宗旨。在本項目的售后服務方面特作如下承諾：
一、工程交付使用后，我公司將安排懂全面技術的人員到貴單位進行操作培訓、故障排除、基礎維修等工作，對該系統的正常使用和運行管理（時間為3個工作日）。具體措施：
1、 對具體操作人員進行產品操作規范原理的講解及基礎知識的培訓；
2、 對操作人員進行評核并報告使用單位主管部門；
3、 培訓時間為3個工作日。
二、 我公司將貴單位納入詳細的追蹤服務的檔案，售后服務人員在保修期內一個月將定期巡訪一次，對該項目的設備進行全面細致的檢查，發現問題及時解決。
三、 我司對所供廠制品實行 壹 年保修及終身維護，代理設備按廠家提供的保修期限承諾執行；保修期內，如因產品本身原因全部免費，如因使用不當所造成的損壞只收取零配件費。保修期滿后，可根據雙方需要另行簽訂維修保養合同。
四、 我司售后服務部配備專業技術人員，解答技術咨詢和售后服務工作，在接到貴單位報修通知后 8小時內趕到現場及時排修， 2 至 3小時內修復，并主動向貴單位陳述故障原因。緊急叫修以所需交通時間為準。在 24 小時內未能修復或緊急情況下可提供具有同樣功能的設備供使用單位使用。
五、 本承諾書可作為簽約附件。
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